Вопрос: какую информацию необходимо сообщить в службу поддержки при обращении?

Ответ: название прибора, дату его приобретения, описание проблемы, Ваши координаты, результат автоматической диагностики. Если автоматическая диагностика не обнаружила проблему, то необходимо максимально подробно ее описать, крайне желательно с принтскринами, демонстрирующими проявление проблемы.